Nova Post — Madrid 1

Larysa Kondratenko2026-02-06

Я відправляла документи в Україну Новою Поштою в Мадриді.Швидко,професійно,доступна ціна. Дуже уважна співробітниця Євгенія,обслуговування на вищому рівні. Також з України отримувала посилку,кур'єр попередив завчасно,прибув в назначений час,ми живемо в 120 км від Мадриду. Рекомендую користуватися послугами Нової Пошти. Дякую за відмінний сервіс.

Anastasiia2026-02-03

Коли я позвонила мені неохоче дали дуже грубу відповідь, начебто я звонила на особистий телефон працівниці не в робочий час... 🙄 Але всередині на наступний день мене зустріла дуже привітна працівниця.

Valera Vashchuk2026-01-21

Найгірша служба доставки посилок. Остерігайтеся шахрайства.

LA FABRICA SALÓN DE MANICURA2025-12-04

🚨 ДВА МІСЯЦІ ЛОГІСТИЧНОГО ЗБОЮ З NOVA POST — І ДОСИТЬ НЕМАЄ РІШЕННЯ Я публікую це, тому що всі приватні канали зв'язку з Nova Post вийшли з ладу — електронні листи, офіційні запити, підтримка в чаті, підтримка в Instagram, навіть бюрофакс. Жодної відповіді. Жодної відповідальності. Жодної доставки. 📌 Що сталося з моїм відправленням: • Відправлено з України → Іспанія • Без мого відома перенаправлено Іспанія → Польща • Потім знову Польща → Іспанія • А тепер, через ще одну внутрішню помилку, його знову відправляють назад до України. Це відбувається вже два місяці. Жодних пояснень. Жодної відповідальної особи. Жодного прогресу. ⸻ 📌 Першопричина — підтверджено іспанською митницею та AirGo Express Nova Post не повідомила брокера, що моє відправлення було B2B (між компаніями). Отже: • декларацію було заповнено неправильно, • митниця не змогла ідентифікувати відправлення, • посилку неодноразово блокували та перенаправляли, • і весь процес неодноразово зривався. Навіть митний агент, який спочатку зв'язався з нами, покинув справу на півдорозі — і зник. ⸻ 📌 Зв'язок з Nova Post: повна тиша Протягом двох місяців: • додаток не працює, • підтримка в чаті надає загальні відповіді • підтримка в Instagram не надає жодних рішень, • офіційні електронні листи ігноруються, • запити на ескалацію залишаються без відповіді, • навіть юридичний бюрофакс не отримав відповіді. В результаті, я не маю доступу до власного відправлення та не маю можливості вирішити проблему приватно. ⸻ 📌 Вплив на бізнес Ми є двома зареєстрованими компаніями, що працюють між Україною та Іспанією. Ця посилка містить сертифіковані професійні продукти, призначені для: • комерційного продажу, • освітніх програм, • професійних курсів, • та ведення бізнесу в Іспанії. Через внутрішні помилки Nova Post: • Усі терміни були пропущені • Наші заплановані курси були скасовані • Бізнес-плани зруйновані • І ми зазнали серйозної фінансової та репутаційної шкоди Ця ситуація вже не є простою затримкою — це ​​повний крах міжнародної логістики та обслуговування клієнтів. ⸻ 📌 Що ми вимагаємо Я прошу безпосереднього втручання керівництва Nova Post: • Призначити відповідальну особу • Негайно виправити документацію • Запобігти подальшим поверненням • І забезпечити доставку відправлення без подальших помилок Цей випадок не з нашої вини. Це результат внутрішнього непорозуміння, процедурних збоїв та відсутності підтримки клієнтів. ⸻